Skip to main content

Stikkord: serviceavtale

Hvilke responstider kan jeg forvente?

Skrevet av Svein tore den . Publisert i Q&A. Ingen kommentarer til Hvilke responstider kan jeg forvente?

Hvilke responstider kan jeg forvente?

Hvor raskt vil jeg motta hjelp når jeg kontakter support?

Svar:

I utgangspunktet skal responsen være umiddelbar. Hvis det likevel tar lengre tid enn forventet, kan du, i tillegg til å ha sendt inn en sak via kundeportalen, ringe oss direkte for å akselerere prosessen. For private kunder har vi ingen SLA (Service Level Agreement), men det er en frist på én dag for teknikerne våre til å behandle sakene.
Vi er svært fleksible, så hvis du angir at din sak har høy prioritet, vil vi behandle den med samme urgens som en bedriftssak under en SLA-avtale.

Q&A

Les mer

Hvordan fungerer timebanken?

Skrevet av Svein tore den . Publisert i Q&A. Ingen kommentarer til Hvordan fungerer timebanken?

Hvordan fungerer timebanken?

Hvordan blir timer kreditert og brukt? Hva skjer hvis jeg går over de tildelte timene?

Svar:

Avtalen din inkluderer 12 timer med støtte hvert år. Det er uvanlig at kunder trenger mer tid enn dette.
Når du kontakter oss for support, trekkes kun den tiden vi faktisk bruker fra de 12 timene i timebanken din.
Skulle det være behov for mer enn de inkluderte 12 timene, vil ytterligere tid bli fakturert til en betydelig redusert timesats.

Q&A

Les mer

Lei en nerd

Hva dekker egentlig en serviceavtale?

Skrevet av Svein tore den . Publisert i Q&A. Ingen kommentarer til Hva dekker egentlig en serviceavtale?

Hva dekker egentlig en serviceavtale?

Vi tar oss av både datatrøbbel og småprosjekter hjemme!

Har du noen gang sittet med en PC som ikke starter, internett som ikke virker, eller en TV som nekter å samarbeide? Kanskje du har vurdert en serviceavtale, men lurer på: Hva dekker den egentlig?

Hos Trønder Data handler det om mer enn bare datastøtte. Det handler om trygghet – å vite at du alltid har noen å ringe, enten det er PC-trøbbel, nettverk som krangler, eller du rett og slett trenger hjelp til å få opp lysekrona i stua.

Hva får du egentlig med i en serviceavtale?

Det er som å ha en fast IT-venn på speed dial. Uansett om det er en enkel oppgave eller et mer omfattende problem, kan du være trygg på at vi stiller opp – både fysisk og via fjernhjelp.

Det er ingen dumme spørsmål, og ingen jobber som er for små.

Dette hjelper vi deg med

Du får hjelp med alt dette – og mer til:

  • ✔ Datasupport – PC, mobil og nettbrett
  • ✔ Feilsøking av internett og nettverk
  • ✔ Hjelp med printer, smart-TV, router og smarthus
  • ✔ Montering av skjermer, skrivere og annet teknisk utstyr
  • ✔ Oppsett av e-post, skylagring og programvare
  • ✔ Sikring av data og trygg bruk – vi passer på sikkerheten din
  • ✔ Småtekniske oppgaver – som å henge opp en TV eller en lampe
  • ✔ Fjernhjelp eller hjemmebesøk – det som passer deg best

Kort sagt: Hvis det er teknisk, fikser vi det.

Eksempler på hva vi har hjulpet folk med

Det er ikke alltid lett å vite hva som egentlig kan være en del av avtalen. Her er noen ekte eksempler fra hverdagen:

  • Grete på Byafossen

    fikk hjelp via fjernhjelp da PC-en hennes ble treg og ustabil. Det viste seg å være virus og uønskede programmer som vi fjernet, samtidig som vi sikret maskinen med oppdateringer og tips for trygg bruk.

  • Per på Nordsia

    slet med en PC som ikke ville starte skikkelig. Vi koblet oss på via fjernhjelp, fjernet virus, ryddet opp i systemet, og sørget for at både e-post, printer og Netflix fungerte som det skulle igjen.

  • Kari på Steinkjer

    opplevde at e-posten hennes plutselig sendte ut rare meldinger. Via fjernhjelp fikk vi raskt fjernet skadevaren, sikret kontoen hennes, og samtidig ryddet opp i flere gamle problemer på både PC og nettbrett.

En fast IT-hjelp – bare en telefon unna med serviceavtale

Med trønder Data i ryggen, slipper du å bekymre deg for om hjelpen koster skjorta. Du får:

  • ✔ Prioritert hjelp når du trenger det
  • ✔ Forutsigbar pris – ingen uventede regninger
  • ✔ Fast tekniker som kjenner utstyret ditt
  • ✔ Mulighet for både fjernhjelp og hjemmebesøk
  • ✔ Hjelp med mye mer enn bare PC – alt teknisk i hjemmet

Spørsmål og svar om serviceavtale

Hva dekker en serviceavtale spesifikt?

Svar:

Det finnes nesten ingen grenser for hva vi kan hjelpe deg med. Avtalen dekker alt fra klassisk datasupport – PC-problemer, nettverksfeil og programvaretrøbbel – til mer uvanlige utfordringer.

Vi har hjulpet kunder med alt fra fjerning av virus, oppsett av hjemmekontor, til og med montering av TV eller feilsøking av smarthus.

Dette er inkludert i serviceavtalen:

  • ✔ Antivirus og sikkerhetspakke

    vi passer på at du er trygg på nett

  • ✔ 12 timers timebank per år

    bruk den når du trenger hjelp, enten via fjernhjelp eller hjemmebesøk

  • ✔ Fjernhjelp og telefonsupport

    rask hjelp uten at du trenger å rydde til besøk

  • ✔ Datasupport for

    PC, mobil, nettbrett og nettverk

  • ✔ Rydding og optimalisering av

    treg PC eller Mac

  • ✔ Fjerning av

    virus, skadevare og uønskede programmer

  • ✔ Nextcloud-bruker

    med lagring og kontorapplikasjoner (Word-alternativ, regneark, osv.)

  • ✔ Hjelp med

    e-post, printer, smarthus, nettbrett og annen elektronikk

  • ✔ Hjemmebesøk ved behov

    vi kommer hjem til deg om det ikke kan løses på avstand

  • ✔ Teknisk hjelp utover PC også

    alt fra nettverk til småprosjekter hjemme

Kort sagt: Hvis det er teknisk, så kan du trygt regne med at vi fikser det.

Klar for en enklere hverdag?

Med en avtale hos Trønder Data slipper du stress, krøll og dyre timer. Du får en fast tekniker som kjenner både deg og utstyret ditt.

Les mer