Timebanken gir deg et visst antall timer i året, basert på avtalen din. Disse timene kan brukes fleksibelt – enten til at vi oppdaterer nettsiden for deg, eller til opplæring dersom du ønsker å gjøre endringer selv. Du kan også bruke timene på annen IT-support, som fjernhjelp eller rådgivning – det er helt opp til deg.
Hvis du tror datamaskinen din har et virus, er det viktig å reagere raskt. Hos Trønder Data tilbyr vi rask og trygg virusfjerning, slik at du unngår datatap og sikkerhetsproblemer. Vi finner og fjerner viruset, samtidig som vi setter opp sikkerhetstiltak for å beskytte deg fremover.
«Et virus gjorde datamaskinen min helt ubrukelig, men Trønder Data fjernet det raskt og sikret systemet mitt mot fremtidige angrep. Nå fungerer alt som det skal!»
Vi sørger for at dine IT-systemer er trygge og beskyttet mot både kjente og ukjente trusler. Her er noen av tjenestene vi tilbyr:
1. Fullstendig virusfjerning
Vi identifiserer og fjerner alle typer virus, malware, trojanere og annen skadelig programvare fra systemet ditt.
2. Sikkerhetsoppsett og -oppdatering
Vi sikrer at datamaskinen din er beskyttet med oppdaterte sikkerhetsprogrammer og brannmurer for å forhindre fremtidige angrep.
3. Datasikkerhet for bedrifter og privatpersoner
Vi tilpasser sikkerhetsløsninger basert på dine behov, enten du er en privatperson eller en bedrift som trenger avansert beskyttelse.
4. Forebyggende sikkerhetsløsninger
Vi implementerer antivirusprogrammer, brannmurer og sikkerhetskopieringsrutiner for å minimere risikoen for fremtidige virusangrep.
5. Fjerndiagnostisering og support
Gjennom fjernhjelp kan vi raskt diagnostisere problemer og fjerne virus uten at du trenger å møte oss fysisk. Dette sparer tid og sikrer en rask løsning.
Vi tilbyr rask og profesjonell hjelp med virusfjerning og sikkerhet. Kontakt oss i dag for en trygg og sikker dataløsning.
En liten bedrift i Bergen opplevde at deres systemer var blitt infisert av et alvorlig virus.
Vi fjernet viruset raskt og installerte sikkerhetstiltak for å forhindre fremtidige angrep. Dette reddet bedriften fra potensielle datatap og økonomiske tap.
2. Reddet kritiske data
En kunde i Oslo mistet tilgang til viktige filer etter et virusangrep.
Vi fjernet viruset og gjenopprettet de tapte dataene. Kunden kunne fortsette sitt arbeid uten store avbrudd, takket være våre effektive datasikkerhetstiltak.
Teknologien vi bruker
Vi bruker avanserte verktøy for virusfjerning og datasikkerhet, inkludert:
SentinelOne: Dette verktøyet gir sanntidsovervåking og proaktiv beskyttelse mot alle typer skadelig programvare.
N-able Take Control: Gjennom dette verktøyet tilbyr vi fjernhjelp for rask diagnose og fjerning av virus, slik at vi kan løse problemene dine uten forsinkelse.
Sikkerhetskopiering og gjenoppretting: Våre løsninger sørger for at du aldri mister data selv om systemet skulle bli kompromittert av et virus.
Med vår Lei en nerd-tjeneste får du umiddelbar tilgang til en av våre IT-eksperter. For 1200,- per time kan du få hjelp med alt fra feilsøking og reparasjoner til installasjon og nettverksoppsett. Perfekt for engangsoppdrag eller kritiske problemer som trenger rask løsning!
VS
Serviceavtale
Fra 219,-/mnd
Ønsker du å sikre deg rask hjelp uten å bekymre deg for timepriser?
Vår serviceavtale gir deg tilgang til en timebank som du kan bruke når du trenger det mest. Med avtalen får du jevnlig vedlikehold, og de timene du bruker fra timebanken er helt gratis. Dette sikrer deg profesjonell IT-hjelp uten ekstra kostnad per time, basert på avtalens vilkår.
Hvordan måler dere kundetilfredshet og suksess i leveransen av deres tjenester?
Bruker dere kundetilbakemeldinger eller andre metoder for å forbedre tjenestene kontinuerlig?
Svar:
Alle våre saker håndteres gjennom et CMS-system som, etter fullføring av hver sak, automatisk sender ut en lenke. Denne lenken gir kundene muligheten til å vurdere kvaliteten på assistansen de mottok, uavhengig av hvilken av våre medarbeidere som bistod.
Vi tar hver tilbakemelding på alvor, og for å forbedre oss kontinuerlig, investerer vi i kurs og deler erfaringer innad i teamet. Dermed lærer vi av alle tilbakemeldinger, både de positive og de mindre positive.
Hvilken erfaring og kvalifikasjoner har teknikerne som tilbyr support?
Er teknikerne sertifiserte eller spesialutdannede i de aktuelle teknologiene?
Svar:
Våre teknikere kommer fra ulike bakgrunner, og vi har derfor spesialisert oss innen forskjellige områder. På denne måten sørger vi for å dekke nesten alle felt innen IT.
Vi er alle lidenskapelig opptatt av IT og setter kvalitet og kunde tilfredshet høyt. Dessuten nyter vi virkelig arbeidet vi gjør!
Hvordan håndteres oppgraderinger og oppdateringer av programvare?
Tilbyr dere assistanse med å installere oppdateringer eller oppgraderinger?
Svar:
Vi overvåker kontinuerlig våre kunders operativsystemer og programvare for oppdateringer, 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Dette kan vi garantere fordi prosessen er helt automatisert!
Oppdateringer er svært viktige, ettersom utdaterte operativsystemer eller programvare ofte er de første som blir utnyttet. Ved å sørge for at systemene er oppdaterte, unngår både vi og kundene våre mange problemer.
Hvilken teknologi og verktøy bruker dere for å levere tjenestene?
Er tjenestene basert på den nyeste teknologien? Hvordan holder dere dere oppdaterte?
Svar:
Vi bruker SolarWinds, nærmere bestemt N-Able RMM og ServiceDesk. Disse systemene er verdensledende innen levering av verktøy til IT-bedrifter som vår, og benyttes bredt av ledende IT-selskaper globalt.
Våre systemer oppdateres månedlig, noe som holder dem utrolig effektivt på linje med det aller nyeste innen teknologi. Dette gir oss et klart konkurransefortrinn.
Vi er alle personlig lidenskapelige omkring IT og elsker å utforske nye teknologier, noe som naturlig holder oss oppdaterte. Samtidig arrangerer våre leverandører jevnlig kurs for å sikre at vi er dyktige i å bruke deres verktøy.
Hvordan håndterer dere sikkerhet og datasikkerhet?
Hvordan sikrer dere at mine data er trygge når dere utfører fjernhjelp og annen support?
Svar:
Din sikkerhet er vår høyeste prioritet. For å sikre dine data under fjernhjelp og annen support, implementerer vi strenge rutiner som inkluderer kontinuerlig oppdatering av våre interne systemer.
Videre tilbyr vi opplæring til deg som kunde for å styrke din forståelse og håndtering av sikkerhetspraksis. Vi utfører også regelmessige sikkerhetsgjennomganger, inkludert risikoanalyser, og gjennomfører penetrasjonstester på våre egne systemer for å identifisere og adressere eventuelle sårbarheter.
Vi legger også stor vekt på å beskytte oss selv for å unngå å bli erstatningspliktige som følge av tap eller misbruk av dine data. Potensielle kostnader ved slike hendelser kan være høye, så det er av ytterste viktighet for oss å sikre våre kunder mot slike risikoer. Dette står sentralt i vår sikkerhetsstrategi.
Er det noen skjulte kostnader eller ekstra gebyrer?
Er alt inkludert i månedsprisen, eller kan det tilkomme ekstra kostnader under visse omstendigheter?
Svar:
Alt er inkludert i våre serviceavtaler, med mindre annet er spesifisert. Det mest vanlige scenarioet er at en kunde har brukt opp sine timer i timebanken, og derfor vil ytterligere tjenester bli fakturert separat.
Hvis du mottar en uventet faktura utover det faste beløpet, er det et tegn på at vi ikke har vært tydelige nok. I slike tilfeller vil vi ta ansvar og beklage, ettersom vår intensjon alltid er å være så transparente som mulig.