Hvor raskt vil jeg motta hjelp når jeg kontakter support?
Svar:
I utgangspunktet skal responsen være umiddelbar. Hvis det likevel tar lengre tid enn forventet, kan du, i tillegg til å ha sendt inn en sak via kundeportalen, ringe oss direkte for å akselerere prosessen. For private kunder har vi ingen SLA (Service Level Agreement), men det er en frist på én dag for teknikerne våre til å behandle sakene.
Vi er svært fleksible, så hvis du angir at din sak har høy prioritet, vil vi behandle den med samme urgens som en bedriftssak under en SLA-avtale.
Vi tar oss av både datatrøbbel og småprosjekter hjemme!
Har du noen gang sittet med en PC som ikke starter, internett som ikke virker, eller en TV som nekter å samarbeide? Kanskje du har vurdert en serviceavtale, men lurer på: Hva dekker den egentlig?
Hos Trønder Data handler det om mer enn bare datastøtte. Det handler om trygghet – å vite at du alltid har noen å ringe, enten det er PC-trøbbel, nettverk som krangler, eller du rett og slett trenger hjelp til å få opp lysekrona i stua.
Hva får du egentlig med i en serviceavtale?
Det er som å ha en fast IT-venn på speed dial. Uansett om det er en enkel oppgave eller et mer omfattende problem, kan du være trygg på at vi stiller opp – både fysisk og via fjernhjelp.
Det er ingen dumme spørsmål, og ingen jobber som er for små.
Dette hjelper vi deg med
Du får hjelp med alt dette – og mer til:
✔ Datasupport – PC, mobil og nettbrett
✔ Feilsøking av internett og nettverk
✔ Hjelp med printer, smart-TV, router og smarthus
✔ Montering av skjermer, skrivere og annet teknisk utstyr
✔ Oppsett av e-post, skylagring og programvare
✔ Sikring av data og trygg bruk – vi passer på sikkerheten din
✔ Småtekniske oppgaver – som å henge opp en TV eller en lampe
✔ Fjernhjelp eller hjemmebesøk – det som passer deg best
Kort sagt: Hvis det er teknisk, fikser vi det.
Eksempler på hva vi har hjulpet folk med
Det er ikke alltid lett å vite hva som egentlig kan være en del av avtalen. Her er noen ekte eksempler fra hverdagen:
Grete på Byafossen
fikk hjelp via fjernhjelp da PC-en hennes ble treg og ustabil. Det viste seg å være virus og uønskede programmer som vi fjernet, samtidig som vi sikret maskinen med oppdateringer og tips for trygg bruk.
Per på Nordsia
slet med en PC som ikke ville starte skikkelig. Vi koblet oss på via fjernhjelp, fjernet virus, ryddet opp i systemet, og sørget for at både e-post, printer og Netflix fungerte som det skulle igjen.
Kari på Steinkjer
opplevde at e-posten hennes plutselig sendte ut rare meldinger. Via fjernhjelp fikk vi raskt fjernet skadevaren, sikret kontoen hennes, og samtidig ryddet opp i flere gamle problemer på både PC og nettbrett.
En fast IT-hjelp – bare en telefon unna med serviceavtale
Med trønder Data i ryggen, slipper du å bekymre deg for om hjelpen koster skjorta. Du får:
✔ Prioritert hjelp når du trenger det
✔ Forutsigbar pris – ingen uventede regninger
✔ Fast tekniker som kjenner utstyret ditt
✔ Mulighet for både fjernhjelp og hjemmebesøk
✔ Hjelp med mye mer enn bare PC – alt teknisk i hjemmet
Spørsmål og svar om serviceavtale
Hva dekker en serviceavtale spesifikt?
Svar:
Det finnes nesten ingen grenser for hva vi kan hjelpe deg med. Avtalen dekker alt fra klassisk datasupport – PC-problemer, nettverksfeil og programvaretrøbbel – til mer uvanlige utfordringer.
Vi har hjulpet kunder med alt fra fjerning av virus, oppsett av hjemmekontor, til og med montering av TV eller feilsøking av smarthus.
Dette er inkludert i serviceavtalen:
✔ Antivirus og sikkerhetspakke
vi passer på at du er trygg på nett
✔ 12 timers timebank per år
bruk den når du trenger hjelp, enten via fjernhjelp eller hjemmebesøk
✔ Fjernhjelp og telefonsupport
rask hjelp uten at du trenger å rydde til besøk
✔ Datasupport for
PC, mobil, nettbrett og nettverk
✔ Rydding og optimalisering av
treg PC eller Mac
✔ Fjerning av
virus, skadevare og uønskede programmer
✔ Nextcloud-bruker
med lagring og kontorapplikasjoner (Word-alternativ, regneark, osv.)
✔ Hjelp med
e-post, printer, smarthus, nettbrett og annen elektronikk
✔ Hjemmebesøk ved behov
vi kommer hjem til deg om det ikke kan løses på avstand
✔ Teknisk hjelp utover PC også
alt fra nettverk til småprosjekter hjemme
Kort sagt: Hvis det er teknisk, så kan du trygt regne med at vi fikser det.
Klar for en enklere hverdag?
Med en avtale hos Trønder Data slipper du stress, krøll og dyre timer. Du får en fast tekniker som kjenner både deg og utstyret ditt.
Ved å samarbeide med Steinkjer Sport & Event AS har vi implementert et omfattende datanettverk som dekker deres behov for høy ytelse og pålitelighet.
01/07/2024
Det beste er at vi slipper å tenke på IT lenger. Alt bare fungerer – og de følger med før vi selv merker noe.
Svein Storstad
Installasjon av Datanettverk:
Vi har utført en fullstendig installasjon av datanettverket ved Steinkjer Sport & Event AS. Dette inkluderte trekking av nettverkskabler på tvers av hele bygningen, en imponerende strekning på omtrent 5 kilometer. I tillegg har vi integrert en unik TV løsning fra Telia, som tillater visning av vanlig TV i treningsstudioet og på infoskjermene.
Multicast og Vlan Konfigurasjon:
Gjennom bruk av avansert konfigurasjon med flere Vlan og en kraftig brannmur, har vi optimalisert datatrafikken for å inkludere TV-signaler og annen kommunikasjon, som overvåkningskameraer og adgangskontrollsystemer. Dette krevede nøye planlegging og koordinering med Telia og andre underleverandører, inkludert elektrikere og snekkere, for å sikre sømløs integrasjon.
Administrerbarhet og Kontroll:
Datanettverket er satt opp som et «Managed» system, som gjør det mulig for oss å fjernstyre og administrere det fra vårt kontor. Dette sikrer rask respons på eventuelle behov eller problemer som måtte oppstå.
TV kabel til padel skjerm.
Etter å satt opp et midlertidlig nettverk for Inherred Showdown.
Håpløs Danske
Under installasjonen av nettverket opplevde vi noen minneverdige øyeblikk. En av disse involverte en episodisk hendelse hvor jeg befant meg seks meter over bakken, strekkende en datakabel over ventilasjonsanlegget.
En dansk montør, som var opptatt med å montere golf-simulatorer og hadde på seg AirPods, uvitende om min tilstedeværelse, fjernet stigen min uten å merke meg.
Til tross for mine rop og banking på taket, ble jeg ikke hørt før elektrikerne kom tilbake fra lunsjpausen sin og kunne assistere meg ned.
Til tross for episoden, gjentok dansken det samme stuntet neste dag, til stor latter/Frustrasjon.
Gjennom vårt engasjement og ekspertise har vi ikke bare levert et pålitelig datanettverk for Steinkjer Sport & Event AS, men også bidratt til noen minneverdige øyeblikk underveis.
Bak enhver vellykket virksomhet ligger en pålitelig IT-partner som sørger for at teknologien fungerer sømløst. For Trønder Service har dette partnerskapet vært avgjørende for deres suksess som ledende leverandør av varmepumper og service i Trøndelag-regionen.
01/07/2024
Det beste er at vi slipper å tenke på IT lenger. Alt bare fungerer – og de følger med før vi selv merker noe.
Svein Storstad
Tillit og Samarbeid:
Trønder Data er stolt av vårt verdifulle partnerskap med Trønder Service, en ledende aktør innen varmepumper og service.
Siden 2017 har vi kontinuerlig støttet deres IT-behov med dedikasjon og ekspertise. Gjennom vårt gjensidige tillitsforhold har vi sammen jobbet for å sikre at Trønder Services IT-infrastruktur opererer sømløst.
Profesjonell Støtte:
I tillegg til daglig sikkerhetsstøtte og administrasjon av Office 365-miljøet, har Trønder Data vært en pålitelig ressurs for Trønder Service når det gjelder håndtering av brukerkontoer, administrering av intern deling av data og kalendere, samt andre viktige IT-relaterte behov.
Spør oss om varmepumper
Trønderservice monterer og utfører service på de fleste typer varmepumper. For å gi kunden den beste servicen benytter vi nå en spesiallaget maskin for rens av varmepumpen.
Vi selger selv noen toppmodeller fra Panasonic, som vi vet kundene blir fornøyde med. Vi er også en del av Klimaekspertene som er Norges største kjede av varmepumpe installatører. Dette gir kunden en ekstra trygghet.
Med mange års erfaring i bransjen og som samarbeidspartner for Inselo påtar vi oss oppdrag for bedrifter og privatpersoner. Vi har kontorer på Steinkjer og i Trondheim, og er derfor tilgjengelige for kunder i hele Trøndelag.
Med Trønder Service som en viktig kunde, ser Trønder Data positivt fremover.Vi setter stor pris på dette verdifulle samarbeidet og er forpliktet til å fortsette å levere profesjonell og ekspert IT-støtte.
Vår dedikasjon til å møte Trønder Services behov er en sentral del av vår forpliktelse, og vi ser frem til å fortsette å være en kritisk støttespiller for deres drift og suksess i fremtiden.
Motstandsdyktighet i Praksis: Sikkerhetskopiering og Gjenoppretting hos Inderøy Slakteri
I den dynamiske verden av IT-sikkerhet, er beredskap alt. For Trønder Data, er dette ikke bare et slagord; det er en praksis bevist gjennom handling.
Vi tar dere gjennom en reise hvor Inderøy Slakteri stod overfor digitale og fysiske trusler mot deres data.
Trønder Service AS
01/07/2024
Det beste er at vi slipper å tenke på IT lenger. Alt bare fungerer – og de følger med før vi selv merker noe.
Svein Storstad
Utgangspunktet:
Ved tre separate anledninger, sto Inderøy Slakteri overfor alvorlige utfordringer som truet både deres digitale integritet og fysiske infrastruktur.
Først var det brann i butikken, og senere brann i produksjonslokalet. I tillegg ble de rammet av et datavirus, som kom fra en utdatert Windows-server ifra en tredjeparts leverandør.
Heldigvis hadde vi implementert et Remote Monitoring and Management (RMM) -system som raskt oppdaget den unormale dataaktiviteten og automatisk genererte en sak for å håndtere situasjonen.
Disse hendelsene demonstrerer ikke bare utfordringene i en stadig skiftende IT-landskap, men også viktigheten av proaktiv overvåkning og håndtering av slike trusler.
Interessant nok, under slukkingen av en brann ved Inderøy Slakteri, oppdaget en brannmann en datamaskin som utrolig nok fortsatt fungerte tross intens varme.
Han forsøkte først å slukke den med vann, men da den nektet å gi etter, måtte han slå den av manuelt.
Senere, da jeg undersøkte maskinen, fant jeg tastaturet smeltet, men mot all forventning var harddisken intakt og dataene kunne reddes.
Dette understreker ikke bare datautstyrets overraskende holdbarhet, men også betydningen av å sikre verdifull informasjon mot alle odds.
Løsningen i Aksjon:
Med umiddelbar effektivitet og full tillit til vår systems robusthet, satte vi i gang vår nøye utarbeidede responsplan.
Med et solid grunnlag av forhåndstestede backup- og gjenopprettingssystemer, kunne vi trygt håndtere situasjonen.
Takket være vår effektive backup- og gjenopprettingsløsning kunne vi raskt gjenopprette Inderøy Slakteris data etter virusangrepet.
Denne tilnærmingen viste seg også å være avgjørende da brannen truet med fysisk tap av data.
Det er verdt å merke seg at viruset også krypterte data i OneDrive, noe som understreker viktigheten av et dedikert sikkerhetskopieringssystem.
Resultater:
I alle tilfeller ble Inderøy Slakteris data fullstendig restaurert, og bedriften kunne fortsette sin virksomhet uten betydelig nedetid eller tap.
Refleksjon:
Disse hendelsene bekrefter betydningen av å ha solide backup-systemer og en klar krisehåndteringsstrategi.
For Trønder Data, er hver utfordring en mulighet til å demonstrere vår forpliktelse til sikkerhet, pålitelighet og kundeservice.
Avslutning:
Sikkerheten og kontinuiteten i din bedrifts data er vår høyeste prioritet. Ved Inderøy Slakteri, har vi ikke bare bevist vår evne til å respondere på kriser, men også vår dedikasjon til å forebygge dem. La oss beskytte din virksomhet mot det uforutsette, sammen.
