Hvordan måler dere kundetilfredshet og suksess i leveransen av deres tjenester?
Bruker dere kundetilbakemeldinger eller andre metoder for å forbedre tjenestene kontinuerlig?
Svar:
Alle våre saker håndteres gjennom et CMS-system som, etter fullføring av hver sak, automatisk sender ut en lenke. Denne lenken gir kundene muligheten til å vurdere kvaliteten på assistansen de mottok, uavhengig av hvilken av våre medarbeidere som bistod.
Vi tar hver tilbakemelding på alvor, og for å forbedre oss kontinuerlig, investerer vi i kurs og deler erfaringer innad i teamet. Dermed lærer vi av alle tilbakemeldinger, både de positive og de mindre positive.