Kritiske saker prioriteres umiddelbart når de ligger innenfor avtalen. Lav prioritet behandles normalt innen én arbeidsdag, og fysisk utrykning kan ta opptil to dager. Endelig SLA avtales i kontrakten.

En enkel bruker med e-post og sky kan starte fra 182 kr per måned eks. mva. En full driftet bruker med sikkerhet, overvåking og timebank starter fra 830 kr per måned eks. mva. Endelig pris avhenger av brukere, moduler og ansvarsnivå.

Essentials dekker e-post og sky. Standard dekker sikker drift, support, overvåking og timebank. Exclusive brukes for adminbrukere og kritiske tilganger der strengere dokumentasjon og kontroll kreves.

Timebanken kan brukes til alt praktisk IT-arbeid vi gjør for kunden: support, rådgivning, nettsidearbeid, risikovurderinger, dokumentasjon, oppsett, feilsøking og mindre prosjekter.

En serviceavtale dekker det vi faktisk har avtalt ansvar for. Har kunden timebank, kan den brukes bredt. Tjenester utenfor avtalen kan likevel håndteres, men faktureres separat eller avtales som prosjekt.

Oppstart planlegges sammen med kunden. Vi kartlegger behov, dokumenterer tilgang og systemer, planlegger minst mulig nedetid og informerer ansatte som blir berørt.

Bindingstid skyldes hovedsakelig lisenser og underleverandører som fornyes årlig. Der vi ikke har slike kostnader, forsøker vi å være fleksible.

Ja. Når Trønder Data behandler data på vegne av kunden, skal databehandleravtale og relevante underleverandører dokumenteres i tilbud og kontrakt.

99 % oppetid gjelder det Trønder Data kontrollerer og har ansvar for. Forhold utenfor vår kontroll, som strømbrudd, leverandørfeil, kundens eget utstyr eller planlagt vedlikehold, håndteres etter avtale.