99 % oppetid gjelder for tjenester og infrastruktur Trønder Data har ansvar for. Feil utenfor vår kontroll, som strømbrudd hos kunden eller feil hos internettleverandør, er unntatt.
99 % oppetid betyr at vi tar ansvar for at tjenestene vi drifter skal være stabile og tilgjengelige.
Dette gjelder for det vi faktisk har kontroll over og ansvar for gjennom avtalen.
Hva er unntatt?
Forhold utenfor vår kontroll er unntatt, for eksempel:
strømbrudd hos kunden
feil hos internettleverandør
kundens eget utstyr
feil hos andre leverandører utenfor avtalen
planlagt vedlikehold
force majeure
Hvordan varsler vi ved vedlikehold?
Ved planlagt vedlikehold varsler vi kunden direkte.
For kritiske kunder tar vi ofte kontakt og planlegger tidspunkt sammen. Ved større eller mer generell driftsinformasjon kan vi også varsle via sosiale medier.
Vi vurderer også egen statusside i Nexum Client for driftsmeldinger, planlagt vedlikehold og kjente feil.
