Hvordan håndterer dere sikkerhet og datasikkerhet?
Hvordan sikrer dere at mine data er trygge når dere utfører fjernhjelp og annen support?
Svar:
Din sikkerhet er vår høyeste prioritet. For å sikre dine data under fjernhjelp og annen support, implementerer vi strenge rutiner som inkluderer kontinuerlig oppdatering av våre interne systemer.
Videre tilbyr vi opplæring til deg som kunde for å styrke din forståelse og håndtering av sikkerhetspraksis. Vi utfører også regelmessige sikkerhetsgjennomganger, inkludert risikoanalyser, og gjennomfører penetrasjonstester på våre egne systemer for å identifisere og adressere eventuelle sårbarheter.
Vi legger også stor vekt på å beskytte oss selv for å unngå å bli erstatningspliktige som følge av tap eller misbruk av dine data. Potensielle kostnader ved slike hendelser kan være høye, så det er av ytterste viktighet for oss å sikre våre kunder mot slike risikoer. Dette står sentralt i vår sikkerhetsstrategi.
Er det noen skjulte kostnader eller ekstra gebyrer?
Er alt inkludert i månedsprisen, eller kan det tilkomme ekstra kostnader under visse omstendigheter?
Svar:
Alt er inkludert i våre serviceavtaler, med mindre annet er spesifisert. Det mest vanlige scenarioet er at en kunde har brukt opp sine timer i timebanken, og derfor vil ytterligere tjenester bli fakturert separat.
Hvis du mottar en uventet faktura utover det faste beløpet, er det et tegn på at vi ikke har vært tydelige nok. I slike tilfeller vil vi ta ansvar og beklage, ettersom vår intensjon alltid er å være så transparente som mulig.
Hvor raskt vil jeg motta hjelp når jeg kontakter support?
Svar:
I utgangspunktet skal responsen være umiddelbar. Hvis det likevel tar lengre tid enn forventet, kan du, i tillegg til å ha sendt inn en sak via kundeportalen, ringe oss direkte for å akselerere prosessen. For private kunder har vi ingen SLA (Service Level Agreement), men det er en frist på én dag for teknikerne våre til å behandle sakene.
Vi er svært fleksible, så hvis du angir at din sak har høy prioritet, vil vi behandle den med samme urgens som en bedriftssak under en SLA-avtale.
Vi tar oss av både datatrøbbel og småprosjekter hjemme!
Har du noen gang sittet med en PC som ikke starter, internett som ikke virker, eller en TV som nekter å samarbeide? Kanskje du har vurdert en serviceavtale, men lurer på: Hva dekker den egentlig?
Hos Trønder Data handler det om mer enn bare datastøtte. Det handler om trygghet – å vite at du alltid har noen å ringe, enten det er PC-trøbbel, nettverk som krangler, eller du rett og slett trenger hjelp til å få opp lysekrona i stua.
Hva får du egentlig med i en serviceavtale?
Det er som å ha en fast IT-venn på speed dial. Uansett om det er en enkel oppgave eller et mer omfattende problem, kan du være trygg på at vi stiller opp – både fysisk og via fjernhjelp.
Det er ingen dumme spørsmål, og ingen jobber som er for små.
Dette hjelper vi deg med
Du får hjelp med alt dette – og mer til:
✔ Datasupport – PC, mobil og nettbrett
✔ Feilsøking av internett og nettverk
✔ Hjelp med printer, smart-TV, router og smarthus
✔ Montering av skjermer, skrivere og annet teknisk utstyr
✔ Oppsett av e-post, skylagring og programvare
✔ Sikring av data og trygg bruk – vi passer på sikkerheten din
✔ Småtekniske oppgaver – som å henge opp en TV eller en lampe
✔ Fjernhjelp eller hjemmebesøk – det som passer deg best
Kort sagt: Hvis det er teknisk, fikser vi det.
Eksempler på hva vi har hjulpet folk med
Det er ikke alltid lett å vite hva som egentlig kan være en del av avtalen. Her er noen ekte eksempler fra hverdagen:
Grete på Byafossen
fikk hjelp via fjernhjelp da PC-en hennes ble treg og ustabil. Det viste seg å være virus og uønskede programmer som vi fjernet, samtidig som vi sikret maskinen med oppdateringer og tips for trygg bruk.
Per på Nordsia
slet med en PC som ikke ville starte skikkelig. Vi koblet oss på via fjernhjelp, fjernet virus, ryddet opp i systemet, og sørget for at både e-post, printer og Netflix fungerte som det skulle igjen.
Kari på Steinkjer
opplevde at e-posten hennes plutselig sendte ut rare meldinger. Via fjernhjelp fikk vi raskt fjernet skadevaren, sikret kontoen hennes, og samtidig ryddet opp i flere gamle problemer på både PC og nettbrett.
En fast IT-hjelp – bare en telefon unna med serviceavtale
Med trønder Data i ryggen, slipper du å bekymre deg for om hjelpen koster skjorta. Du får:
✔ Prioritert hjelp når du trenger det
✔ Forutsigbar pris – ingen uventede regninger
✔ Fast tekniker som kjenner utstyret ditt
✔ Mulighet for både fjernhjelp og hjemmebesøk
✔ Hjelp med mye mer enn bare PC – alt teknisk i hjemmet
Spørsmål og svar om serviceavtale
Hva dekker en serviceavtale spesifikt?
Svar:
Det finnes nesten ingen grenser for hva vi kan hjelpe deg med. Avtalen dekker alt fra klassisk datasupport – PC-problemer, nettverksfeil og programvaretrøbbel – til mer uvanlige utfordringer.
Vi har hjulpet kunder med alt fra fjerning av virus, oppsett av hjemmekontor, til og med montering av TV eller feilsøking av smarthus.
Dette er inkludert i serviceavtalen:
✔ Antivirus og sikkerhetspakke
vi passer på at du er trygg på nett
✔ 12 timers timebank per år
bruk den når du trenger hjelp, enten via fjernhjelp eller hjemmebesøk
✔ Fjernhjelp og telefonsupport
rask hjelp uten at du trenger å rydde til besøk
✔ Datasupport for
PC, mobil, nettbrett og nettverk
✔ Rydding og optimalisering av
treg PC eller Mac
✔ Fjerning av
virus, skadevare og uønskede programmer
✔ Nextcloud-bruker
med lagring og kontorapplikasjoner (Word-alternativ, regneark, osv.)
✔ Hjelp med
e-post, printer, smarthus, nettbrett og annen elektronikk
✔ Hjemmebesøk ved behov
vi kommer hjem til deg om det ikke kan løses på avstand
✔ Teknisk hjelp utover PC også
alt fra nettverk til småprosjekter hjemme
Kort sagt: Hvis det er teknisk, så kan du trygt regne med at vi fikser det.
Klar for en enklere hverdag?
Med en avtale hos Trønder Data slipper du stress, krøll og dyre timer. Du får en fast tekniker som kjenner både deg og utstyret ditt.
Ved å samarbeide med Steinkjer Sport & Event AS har vi implementert et omfattende datanettverk som dekker deres behov for høy ytelse og pålitelighet.
24/07/2025
Vi ville vise frem kunsten vår på en måte som gjør at folk faktisk finner oss. Nå får vi jevnlig henvendelser direkte fra nettsiden – det hadde aldri skjedd før.
Wenche - Daglig Leder
Installasjon av Datanettverk:
Vi har utført en fullstendig installasjon av datanettverket ved Steinkjer Sport & Event AS. Dette inkluderte trekking av nettverkskabler på tvers av hele bygningen, en imponerende strekning på omtrent 5 kilometer. I tillegg har vi integrert en unik TV løsning fra Telia, som tillater visning av vanlig TV i treningsstudioet og på infoskjermene.
Multicast og Vlan Konfigurasjon:
Gjennom bruk av avansert konfigurasjon med flere Vlan og en kraftig brannmur, har vi optimalisert datatrafikken for å inkludere TV-signaler og annen kommunikasjon, som overvåkningskameraer og adgangskontrollsystemer. Dette krevede nøye planlegging og koordinering med Telia og andre underleverandører, inkludert elektrikere og snekkere, for å sikre sømløs integrasjon.
Administrerbarhet og Kontroll:
Datanettverket er satt opp som et «Managed» system, som gjør det mulig for oss å fjernstyre og administrere det fra vårt kontor. Dette sikrer rask respons på eventuelle behov eller problemer som måtte oppstå.
TV kabel til padel skjerm.
Etter å satt opp et midlertidlig nettverk for Inherred Showdown.
Håpløs Danske
Under installasjonen av nettverket opplevde vi noen minneverdige øyeblikk. En av disse involverte en episodisk hendelse hvor jeg befant meg seks meter over bakken, strekkende en datakabel over ventilasjonsanlegget.
En dansk montør, som var opptatt med å montere golf-simulatorer og hadde på seg AirPods, uvitende om min tilstedeværelse, fjernet stigen min uten å merke meg.
Til tross for mine rop og banking på taket, ble jeg ikke hørt før elektrikerne kom tilbake fra lunsjpausen sin og kunne assistere meg ned.
Til tross for episoden, gjentok dansken det samme stuntet neste dag, til stor latter/Frustrasjon.
Gjennom vårt engasjement og ekspertise har vi ikke bare levert et pålitelig datanettverk for Steinkjer Sport & Event AS, men også bidratt til noen minneverdige øyeblikk underveis.
Bak enhver vellykket virksomhet ligger en pålitelig IT-partner som sørger for at teknologien fungerer sømløst. For Trønder Service har dette partnerskapet vært avgjørende for deres suksess som ledende leverandør av varmepumper og service i Trøndelag-regionen.
24/07/2025
Vi ville vise frem kunsten vår på en måte som gjør at folk faktisk finner oss. Nå får vi jevnlig henvendelser direkte fra nettsiden – det hadde aldri skjedd før.
Wenche - Daglig Leder
Tillit og Samarbeid:
Trønder Data er stolt av vårt verdifulle partnerskap med Trønder Service, en ledende aktør innen varmepumper og service.
Siden 2017 har vi kontinuerlig støttet deres IT-behov med dedikasjon og ekspertise. Gjennom vårt gjensidige tillitsforhold har vi sammen jobbet for å sikre at Trønder Services IT-infrastruktur opererer sømløst.
Profesjonell Støtte:
I tillegg til daglig sikkerhetsstøtte og administrasjon av Office 365-miljøet, har Trønder Data vært en pålitelig ressurs for Trønder Service når det gjelder håndtering av brukerkontoer, administrering av intern deling av data og kalendere, samt andre viktige IT-relaterte behov.
Spør oss om varmepumper
Trønderservice monterer og utfører service på de fleste typer varmepumper. For å gi kunden den beste servicen benytter vi nå en spesiallaget maskin for rens av varmepumpen.
Vi selger selv noen toppmodeller fra Panasonic, som vi vet kundene blir fornøyde med. Vi er også en del av Klimaekspertene som er Norges største kjede av varmepumpe installatører. Dette gir kunden en ekstra trygghet.
Med mange års erfaring i bransjen og som samarbeidspartner for Inselo påtar vi oss oppdrag for bedrifter og privatpersoner. Vi har kontorer på Steinkjer og i Trondheim, og er derfor tilgjengelige for kunder i hele Trøndelag.
Med Trønder Service som en viktig kunde, ser Trønder Data positivt fremover.Vi setter stor pris på dette verdifulle samarbeidet og er forpliktet til å fortsette å levere profesjonell og ekspert IT-støtte.
Vår dedikasjon til å møte Trønder Services behov er en sentral del av vår forpliktelse, og vi ser frem til å fortsette å være en kritisk støttespiller for deres drift og suksess i fremtiden.
Motstandsdyktighet i Praksis: Sikkerhetskopiering og Gjenoppretting hos Inderøy Slakteri
I den dynamiske verden av IT-sikkerhet, er beredskap alt. For Trønder Data, er dette ikke bare et slagord; det er en praksis bevist gjennom handling.
Vi tar dere gjennom en reise hvor Inderøy Slakteri stod overfor digitale og fysiske trusler mot deres data.
Gullgalleriet AS
24/07/2025
Vi ville vise frem kunsten vår på en måte som gjør at folk faktisk finner oss. Nå får vi jevnlig henvendelser direkte fra nettsiden – det hadde aldri skjedd før.
Wenche - Daglig Leder
Utgangspunktet:
Ved tre separate anledninger, sto Inderøy Slakteri overfor alvorlige utfordringer som truet både deres digitale integritet og fysiske infrastruktur.
Først var det brann i butikken, og senere brann i produksjonslokalet. I tillegg ble de rammet av et datavirus, som kom fra en utdatert Windows-server ifra en tredjeparts leverandør.
Heldigvis hadde vi implementert et Remote Monitoring and Management (RMM) -system som raskt oppdaget den unormale dataaktiviteten og automatisk genererte en sak for å håndtere situasjonen.
Disse hendelsene demonstrerer ikke bare utfordringene i en stadig skiftende IT-landskap, men også viktigheten av proaktiv overvåkning og håndtering av slike trusler.
Interessant nok, under slukkingen av en brann ved Inderøy Slakteri, oppdaget en brannmann en datamaskin som utrolig nok fortsatt fungerte tross intens varme.
Han forsøkte først å slukke den med vann, men da den nektet å gi etter, måtte han slå den av manuelt.
Senere, da jeg undersøkte maskinen, fant jeg tastaturet smeltet, men mot all forventning var harddisken intakt og dataene kunne reddes.
Dette understreker ikke bare datautstyrets overraskende holdbarhet, men også betydningen av å sikre verdifull informasjon mot alle odds.
Løsningen i Aksjon:
Med umiddelbar effektivitet og full tillit til vår systems robusthet, satte vi i gang vår nøye utarbeidede responsplan.
Med et solid grunnlag av forhåndstestede backup- og gjenopprettingssystemer, kunne vi trygt håndtere situasjonen.
Takket være vår effektive backup- og gjenopprettingsløsning kunne vi raskt gjenopprette Inderøy Slakteris data etter virusangrepet.
Denne tilnærmingen viste seg også å være avgjørende da brannen truet med fysisk tap av data.
Det er verdt å merke seg at viruset også krypterte data i OneDrive, noe som understreker viktigheten av et dedikert sikkerhetskopieringssystem.
Resultater:
I alle tilfeller ble Inderøy Slakteris data fullstendig restaurert, og bedriften kunne fortsette sin virksomhet uten betydelig nedetid eller tap.
Refleksjon:
Disse hendelsene bekrefter betydningen av å ha solide backup-systemer og en klar krisehåndteringsstrategi.
For Trønder Data, er hver utfordring en mulighet til å demonstrere vår forpliktelse til sikkerhet, pålitelighet og kundeservice.
Avslutning:
Sikkerheten og kontinuiteten i din bedrifts data er vår høyeste prioritet. Ved Inderøy Slakteri, har vi ikke bare bevist vår evne til å respondere på kriser, men også vår dedikasjon til å forebygge dem. La oss beskytte din virksomhet mot det uforutsette, sammen.
En Dyptgående Sammenligning av Nextcloud og Microsoft 365
Nextclouder en open-source plattform for lagring og samarbeid som gir brukerne full kontroll over dataene sine.
Med Nextcloud kan organisasjoner selv hoste sin skyplattform for å sikre data, samarbeide på dokumenter, og integrere med en rekke andre tjenester, alt under deres egen infrastruktur.
NB: Er du en av våre kunder, så har du allerde tilgang til Nextcloud!
Når organisasjoner velger å hoste løsningen selv, oppnår de full kontroll over lagringsstedet og behandlingen av deres data.
Videre forsterker Nextcloud denne sikkerheten ved å tilby ende-til-ende-kryptering. Dette innebærer at dataene forblir sikre og krypterte, selv i løpet av overføringen.
Office 365:
Microsoft prioriterer sikkerhet høyt, integrerer avanserte sikkerhetstiltak og overholdelsessertifiseringer direkte i Office 365.
Likevel, med data lagret på Microsofts servere, oppstår det spørsmål angående datalagringslover i ulike land og tilgangen til disse opplysningene.
Tilpasning og Integrering
Nextcloud:
Nextcloud gir organisasjoner friheten til å administrere hostingen av sin egen løsning, noe som gir dem komplett kontroll over både lagringslokasjonen og datahåndteringen.
Som et alternativ tilbyr Trønder Data hosting av Nextcloud, som en løsning for de som søker ekstra komfort og støtte.
I tillegg til disse fleksible hostingalternativene, kommer Nextcloud med et omfattende bibliotek av hundrevis av apper for tilpasning, noe som åpner for en skreddersydd brukeropplevelse.
Office 365:
Selv om Office 365 gir en viss grad av tilpasning gjennom sitt Power Platform-økosystem, står det som mer restriktivt i forhold til Nextclouds tilbud.
På den andre siden, fremmer Office 365 en uanstrengt integrasjon av sine tjenester, noe som potensielt kan forbedre produktiviteten vesentlig for de som allerede er dypt integrert i Microsofts økosystem.
Pris
Nextcloud:
Nextcloud representerer en gratis programvareløsning;
som en open-source plattform, tilbyr den betydelige kostnadsbesparelser, særlig for større organisasjoner med eksisterende infrastruktur for hosting.
Videre er det verdt å merke seg at det ikke påløper noen lisenskostnader per bruker med Nextcloud.
Likevel, organisasjoner bør vurdere potensielle utgifter til vedlikehold og tilpassing.
Til sist, som en del av våre serviceavtaler, presenterer vi Nextcloud som et alternativ til Office 365, tilbyr det en kostnadseffektiv og tilpassbar skybasert løsning.
Office 365:
Office 365 følger en abonnementsbasert prising, hvor kostnadene beregnes per bruker.
For større organisasjoner kan dette summere seg raskt, men i gjengjeld inkluderer abonnementet adgang til et omfattende utvalg av applikasjoner, i tillegg til løpende oppdateringer og støtte fra Microsoft.
Konklusjon
Beslutningen om å velge mellom Nextcloud og Microsoft 365 avhenger sterkt av hver organisasjons unike behov, størrelse, og prioriteringer.
På den ene siden, for de som setter pris på personvern, muligheten for tilpasning, og kontroll over egne data, fremstår Nextcloud som et optimalt valg.
På den andre siden, for virksomheter i søken etter en omfattende og integrert suite av produktivitetsverktøy som er støttet av kontinuerlige oppdateringer, står Office 365 fram som en løsning som tilbyr enestående verdi.
Microsoft 365 skinner med sitt omfattende spekter av applikasjoner, som spenner fra e-post og kalenderfunksjoner til avanserte samarbeidsverktøy og AI-drevne løsninger, tilfredsstiller det en rekke behov innen mange moderne arbeidsmiljøer.
Dessuten, med Microsofts globale infrastruktur, garanteres høy tilgjengelighet og sikkerhet, noe som er avgjørende for bedrifter som er avhengige av skybaserte løsninger for deres daglige drift.
Derimot, for små til mellomstore bedrifter, eller de med spesifikke behov for datalagring og behandling, kan Nextcloud tilby en mer fleksibel og kostnadseffektiv alternativ.
Dens natur som en open-source plattform muliggjør omfattende tilpasning og integrasjon med eksisterende systemer, og gjør det derfor til et tiltrekkende valg for de som ønsker å opprettholde stram kontroll over sitt digitale miljø og styrke deres datauavhengighet.
Inkludert i våre serviceavtaler eller som en tjeneste
Innenfor rammen av våre tjenestetilbud inkluderer vi både Nextcloud og Microsoft 365, for å møte et bredt spekter av behov og preferanser.
Er du på jakt etter en løsning som ikke bare er kostnadseffektiv, men som også tilbyr forbedret personvern og gir deg muligheten til å oppbevare dataene dine i Norge? I så fall representerer Nextcloud det ideelle alternativet for deg!
I tillegg til å kontakte Trønder Data for å fikse et printerproblem, kan du prøve følgende trinn:
1. Kontroller tilkoblingen: Sjekk om printerens strømkabel er ordentlig tilkoblet og at USB- eller nettverkskabelen er riktig koblet til både printeren og datamaskinen.
2. Start på nytt: Slå av printer og datamaskin, og vent i noen sekunder. Slå deretter på begge enhetene igjen. Dette kan bidra til å løse midlertidige problemer.
3. Kontroller blekknivået: Hvis utskriftene dine ser svake eller ufullstendige ut, kan det være lurt å sjekke blekknivået. Hvis blekkpatronene er tomme, bytt dem ut eller fyll på nytt etter behov.
4. Se etter papirstopp: Hvis det oppstår papirstopp i printeren, må du forsiktig fjerne papiret. Sjekk også papirskuffen for riktig justering av papirformatet.
5. Oppdater eller installer driverne: Besøk produsentens nettside for skriveren din og last ned de nyeste driverne. Installer dem deretter på datamaskinen og start på nytt.
6. Sjekk utskriftskøen: Noen ganger kan utskriftsjobber hope seg opp i utskriftskøen og forårsake problemer. Gå til «Kontrollpanel» (i Windows) eller «Systemvalg» (på Mac), velg «Printere» eller «Utskrift og skannere» og sjekk utskriftskøen. Slett eventuelle ventende utskriftsjobber.
7. Prøv en testutskrift: Mange skrivere har en testutskriftsfunksjon. Sjekk skriverens brukermanual for å finne ut hvordan du utfører en testutskrift. Dette kan bidra til å identifisere om problemet ligger i skriveren eller datamaskinen.
