En Windows 11-PC som er treg, ikke får oppdateringer eller mister kontakt med skriveren, trenger ikke nødvendigvis en full reinstallasjon. Begynn med å avgrense feilen: Hva sluttet å virke, når skjedde det, og gjelder det én PC eller flere? Den rekkefølgen sparer tid og reduserer risikoen for å gjøre problemet større.
Finn ut hva som faktisk er feil
Noter den konkrete feilmeldingen, tidspunktet og hva som ble endret rett før problemet oppstod. Var det en Windows-oppdatering, et nytt program, en ny skriver eller et bytte av nettverk? Test deretter om feilen følger PC-en, brukerkontoen, programmet eller tilkoblingen. Hvis flere PC-er rammes samtidig, bør dere også undersøke fellestjenester før dere endrer hver enkelt maskin.
Start med en vanlig omstart og kontroller at PC-en har nettverk, nok ledig lagringsplass og strøm. Ikke slett filer eller endre mange innstillinger på én gang. Da blir det vanskeligere å vite hvilket tiltak som hjalp.
Når Windows Update stopper
Se først på feilkoden og statusen under Innstillinger > Windows Update. Microsoft anbefaler feilsøkeren for Windows Update som et første tiltak ved oppdateringsfeil. På Windows 11 kan den startes fra appen Få hjelp, eller via Innstillinger > System > Feilsøking > Andre feilsøkere. Start PC-en på nytt etterpå og prøv oppdateringen igjen. Følg Microsofts oppdateringsveiledning hvis feilen fortsatt vises.
På en jobb-PC kan oppdateringer være styrt sentralt. Da er det viktig å avklare om feilen gjelder den lokale PC-en eller virksomhetens administrerte oppdateringsoppsett før noen endrer policyer eller forsøker en manuell installasjon.
Når programmet, skriveren eller nettverket svikter
Test én ting av gangen. Hvis bare ett program feiler, kontroller om leverandøren har en oppdatering og om problemet også oppstår for en annen bruker. Hvis en skriver ikke virker, undersøk om andre kan skrive ut til den samme skriveren. Hvis nettverket faller ut, sammenlign med en annen enhet på samme tilkobling. Det gir et bedre grunnlag for å finne ut om feilen ligger i Windows, utstyret, programmet eller fellestjenesten.
Installer drivere fra PC- eller utstyrsprodusentens offisielle kanal når det er nødvendig. Unngå tilfeldige nedlastingssider og verktøy som lover å reparere alle driverproblemer automatisk.
Ta vare på data før større inngrep
Før dere avinstallerer oppdateringer, tilbakestiller eller installerer Windows på nytt, må dere vite hvor arbeidsfilene ligger og hvordan de kan gjenopprettes. Kontroller at sikkerhetskopien dekker det som faktisk skal bevares. Husk også kontotilgang, programlisenser og eventuelle gjenopprettingsnøkler som virksomheten trenger.
Microsoft beskriver flere gjenopprettingsvalg i Windows med ulik virkning på apper, innstillinger og filer. En tilbakestilling er derfor ikke et godt første forsøk bare fordi PC-en er treg. Velg metode etter feilen og etter at data er sikret.
Når bør dere be om hjelp?
Be om hjelp når feilen kommer tilbake, flere ansatte rammes, PC-en ikke starter, eller dere ikke kan bekrefte at data er trygt kopiert før et større inngrep. Ta med feilmelding, tidspunkt, hva som er testet og om andre maskiner har samme problem. Det gjør feilsøkingen mer målrettet. Les om datahjelp hos Trønder Data hvis dere trenger bistand.
Bruker dere fortsatt Windows 10 på noen maskiner, må de vurderes separat. Se guiden vår om Windows 10 etter støttefristen.
